KIX PRO 18 ADMINISTRATION - DER GRUNDLAGEN-WORKSHOP

KIX Pro bietet mit seinem umfassenden Funktionsumfang die Lösung für IHR erfolgreiches Service Management. Dabei ist die Software äußert flexibel und passt sich reibungslos und effizient an bereits bestehende Arbeitsabläufe in der IT und im technischen Kundenservice an. Damit Sie Ihr KIX Pro optimal nutzen können, bieten wir Ihnen unser modular aufgebautes Produkttraining für Administratoren an. 

In unserem Grundlagen-Workshop stellen wir Ihnen einführend die Konfiguration sowie die Einrichtung der Software vor. Anhand vieler Best Practice-Beispiele sowie Tipps & Tricks zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre unternehmensspezifischen Serviceprozesse in KIX abbilden können.

Schulungsinhalte

• Einstieg und Begrifflichkeiten
• Installation von KIX Pro 18
• Vorstellung der Frontends und Portale für Kunden & Agenten
• Datenimport via GUI: Kontakte, Organisationen & Assets 
• Verwendung des Berichtswesens
• Ticketerstellung und -bearbeitung (Vorgabeaktionen und -vorlagen)
• News-Management
• Übersicht des Adminbereichs
• Vorstellung von Vorgabe-Automatismen
• Mobil mit KIX: die KIX Field Agent App für den Außendienst

Hinweis an Teilnehmer: Dieses Training ist speziell auf Nutzer & Administratoren zugeschnitten, die beginnen, KIX technisch zu verwalten. Linux-Grundkenntnisse sind von Vorteil, da einige Vorführungen und Beispiele auf der Konsolenebene des KIX-Servers durchgeführt werden.